Ecossistema Agatha

Edge UOL cria solução para o gerenciamento de ambientes de TI de forma automatizada

As equipes de TI enfrentam grandes desafios ao tentar gerenciar manualmente suas aplicações e infraestrutura, percebemos inclusive que o termo “infraestrutura” é bastante mutável, não apenas ao longo do tempo, mas de cliente para cliente, já que os aplicativos modernos de TI incluem dispositivos móveis, nuvens gerenciadas ou não, nuvens públicas ou privadas, serviços de terceiros, integrações com SaaS e muito mais. É mais que evidente que as abordagens tradicionais de gerenciamento não têm mais a mesma eficácia nesses ambientes dinâmicos, heterogêneos e elásticos. Manter e rastrear 100% toda essa complexidade usando força humana manual é inviável.

O Ecossistema Agatha é uma resposta da Edge UOL a essa nova forma de abordar a operação dos sistemas modernos de TI, visando construir um framework apoiado por múltiplas ferramentas que possibilita a gerência de um ambiente ou cliente de forma automatizada, garantindo continuidade do negócio com o mínimo de intervenções manuais. O Ecossistema Agatha propõe avaliar o ambiente de TI de forma contínua e aprender com novos cenários passíveis de automação, ou seja, após implementado, com o passar do tempo gera cada vez mais valor ao cliente. O Ecossistema Agatha é formado por quatro pilares essenciais:

• Observabilidade: Implementar e evoluir constantemente monitorações de um ambiente de TI, garantindo que todas as camadas de um sistema estejam cobertas satisfatoriamente em um ou mais sistema de monitoração, que informativos e alertas sejam criados precisamente de acordo com os eventos definidos. O pilar de observabilidade é responsável por: detecção de eventos de consumo e falhas, detecção de anomalias baseadas em histórico, análise de performance e correlação de evento inteligente;
• Engajamento: é responsável por integrações customizadas com ITSM juntamente com outras ferramentas do ecossistema, visando facilitar o engajamento dos profissionais que fazem atendimento do ambiente e clientes. Esse pilar leva em conta várias tarefas automatizadas, como criação de tickets, análise de dependências, criação de mudanças, entre outras que possibilitam agilizar a solução de problemas detectados ou não pela camada de observação. Juntamente com componentes de automação e de visualização de dados, atualmente conseguimos: automatizar tarefas, análise de riscos, avaliar a performance de atendimento e criar uma base de conhecimento sempre atualizada;
• Ação: é o pilar que agrega várias automações responsáveis por self-healing, automação para construção de ambientes, aplicativos e decisores inteligentes. Por isso, é interligado aos pilares de observabilidade e engajamento, garantindo respostas rápidas às variações;
• Governança: sua função é garantir os processos que viabilizam a implementação de todas as ferramentas do Edge Ecossistema Agatha e automações visando requisitos de compliance, continuidade de negócios e gerenciamento de riscos.

Nosso desafio

• Ter um processo capaz de conectar todas as ferramentas utilizadas e compreender o que pode ser feito com cada uma delas;
• Gerenciamento das aplicações de forma otimizada;
• Resolução de incidentes de forma autônoma;
• Automatizar tasks de menor complexidade;
• Acionar equipe de forma rápida em caso de problemas;
• Desenvolver integrações para enviar informativos às equipes via Teams;
• Desenvolver componentes capazes de mandar informativos críticos via ligação telefônica.

Como solucionamos

Utilizando tecnologia juntamente com um time multidisciplinar de especialistas, somos capazes de combinar diferentes ferramentas com propriedades e capacidades únicas para oferecer soluções integradas ao cliente, tornando mais fácil acompanhar projetos, visualizar de forma simplificada métricas de TI e apoiar a cadeia de entrega de aplicações.

Principais resultados

• Diminuição no tempo de resolução de incidentes em 35 %;
• Automação de 70 % das tarefas de menor complexidade;
• Tempo para os profissionais focarem nos negócios e melhoria dos sistemas;
• Gerenciamento de uma alta densidade de sistemas com maior assertividade;
• Entrega de relatórios gerenciais com informações sobre a performance dos sistemas, aplicações e também dos times;
• Notificação e resolução de possíveis incidentes com uso de dados para predição e detecção de anomalia;
• Maior visibilidade com notificações sobre performance e disponibilidade do ambiente de TI em múltiplos canais de comunicação.

Nossos diferenciais

• Experiência de mais de 20 anos em integração sistemas e automação de tarefas de Gerenciamento da TI;
• Uso de metodologias e práticas ágeis para projetos ágeis de automação da TI com Squads multidisciplinares e POs;
• Soluções personalizadas e adaptadas as necessidades específicas de cada cliente;
• Acesso a tecnologias avançadas com o uso do relacionamento Edge UOL e seu ecossistema de parceiros;